RETURN OR REFUND POLICY
RETURN TERMS & POLICY
REFUND TERMS & POLICY
HOW TO RETURN A PRODUCT
RETURN REQUEST
RETURN TERMS & POLICY
আমাদের অনলাইন/অফলাইন শপ থেকে ক্রয় করা সকল পূর্ণ পরিবর্তন বা ফিরত যোগ্য যাহা নিম্নে বর্ননা বা সর্ত সাপেক্ষে।
প্রিয় গ্রাহক,আমরা আপনাদের সেবায় সর্বদাই প্রস্তুত, আমরা আপনার ক্রয় করা সকল পুর্ণের উপর ১০০% আস্থা রাখতে নিশ্চয়তা দিতে চাই। তবে কিছু কিছু ক্ষেত্রে আমাদের/আপনার অজান্তেই কোন সমস্যার সম্মক্ষীন হতে পারেন তবে সেই সমস্যার জন্য আমরা আপনাকে সর্ত অনুযায়ী তা সমাধান করে দিতে বাধ্য।
- সাভাবিক ক্রয়-বিক্রয়ে বিক্রিত মাল ফেরত যোগ্য নয়। কেননা আপনি আমাদের সাইড থেকে কোন প্রডাক্ট কিনতে চাইলে তা ভালো করে বিবরণ দেখে নিয়েছেন অথবা আমাদের প্রতিনিধির সাথে কথা বলে ভালোভাবে জেনে ক্রয় করেছেন।
- আপনি যদি আপনার অর্ডার করা নির্দিষ্ট প্রডাক্ট ডেলিভারির পর XPLORER CS থেকে সেই প্রডাক্ট না পেয়ে থাকেন (যেমন নির্দিষ্ট কনফিগারেশন/মডেল/ যেমন বলা হয়েছে ) সেই অনুযায়ী না পেয়ে থাকেন তাহলে তা প্রথমীকভাবে XPLORER CS তা চেঞ্জ করে দিবে অথবা তাহা রিটার্ণ গ্রহন করা হবে। এমতবস্থা, অবশ্যই প্রডাক্টের প্যাকেজিং আন-বক্স করার সময় ভিডিও করে আমাদের নিকট হস্তান্তর করতে হবে। অন্যথায় তা রিটার্ণ/পরিবর্তন গ্রহন যোগ্য হবে না।
- কোন প্রডাক্ট রিটার্ণ করার জন্য অবশ্যই সেই প্রডাক্টের প্যাকিজিং/বক্স/ এমন কি প্রডাক্টের সকল কিছু ঠিক থাকিতে হবে, যদি এর কোন অংশ সমস্যা হয়ে থাকে সে ক্ষেত্রে রিটার্ণ গ্রহন যোগ্য নয়।
- আমরা আপনাকে নিজ হাতে প্রডাক্ট তুলে দিতে ইচ্ছুক, তবে যাহারা কুরিয়ার এর মাধ্যমে ডেলিভারি নিয়ে থাকেন তাহারা অবশ্যই কুরিয়ার থেকে প্রডাক্ট রিসিব করার সময় প্রডাক্ট/ প্রডাক্টের প্যাকেজিং ঠিক আছে কিনা তা যাচাই করিয়া নিবেন এবং তা আন-বক্স করার সময় ভিডিও করতে হবে এবং ভাঙ্গা বা টুটি পেলে সেই কুরিয়ার লোকের সাক্ষর নিতে হবে, কেননা এমতবস্থায় প্রডাক্ট কোন প্রকার ডেমেজ হলে আমরা তা সমাধান করতে ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা ৩.৩.৬ এর নির্দেশনার অনুযায়ী এই বিষয়ে যে কুরিয়ার সার্ভিস দায় তা নিশ্চিত হতে হবে , অন্যথায় আমরা ডেমেজের জন্য দায় থাকবো না।
- আপনি প্রডাক্ট নিয়েছেন, কোন কারনে আপনি প্রডাক্ট ফেরত/চেঞ্জ করতে চাচ্ছেন এমতবস্থায় ঢাকায় বা ঢাকার বাহিরে থাকিলে সম্পর্ণ কুরিয়ার চার্জ/খরচ আপনার বহন করতে হবে।
- প্রডাক্ট পাওয়ার পর থেকে আপনি যদি কোন সমস্যা ভা ভুল প্রডাক্ট পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে মেইল বা ফোনে যোগাযোগ করতে হবে। অন্যথায় আপনার অফিযোগ গ্রহন যোগ্য হবে না।
- আপনার অভিযোগ জানাতে আমাদের মেইল করতে পারেন ( support@xplorercs.com) এ।
REFUND TERMS & POLICY
- শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে।
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপ থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
- ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক থাকেন অথবা পণ্য পরিবর্তন করতে চান তবে ৩০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িক্ত ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
- XPLORER CS এর ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়ক্রিত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এই জাতিয় কোন কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- নির্দিস্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর তার মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস বা অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
- বিকাশ / অনলাইন / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য ।
- কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই পণ্য ভাঙ্গা থাকলে অথবা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য রিসিভ করবে না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা রিসিভ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
HOW TO RETURN A PRODUCT
- Check when receiving the product from the courier.
- Make a video while opening the packaging.
- Let us know in 24/48 hours if you have any problem / broken product.
- Or send us a mail from the Return Request page. ( Tab-4)
RETURN REQUEST
Conditions for Returns
- Terms for return
The product must be unused, wear-free, smokeless and without any defects. - Fashion products can be tried to see if they fit and will still be considered wearable.
- If a product is returned to us in an inadequate condition, we reserve the right to return it to you.
- The product must include original tags, user manual, warranty card, free accessories and accessories.
- The product must be returned to the original and intact manufacturer’s packaging / box.
- Please do the packaging the way we have given you the product packaging. However, do not put tape or sticker in the manufacturer’s box in a different way.
Note: It is important to specify the order number and return tracking number in your return package to avoid any inconvenience / delay in your return process.
